📦 Politique de Retour – MOI NANA
Chez Moi, Nana, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes
1. Contact avant tout retour
Avant tout retour ou toute demande de remboursement, vous devez obligatoirement nous contacter par email afin que nous puissions examiner votre demande.
Veuillez envoyer un message à :
📩 fabetmario@live.be
Votre email doit contenir :
• votre nom
• votre numéro de commande
• une description claire du problème
• une ou plusieurs photos si l’article est endommagé ou défectueux.
Nous analyserons votre demande et vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions à suivre.
Tout retour effectué sans contact préalable ne pourra pas être traité.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé, défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Après vérification, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
• remplacement du produit
• remboursement
• ou toute autre solution adaptée.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être dans son emballage d’origine si possible.
Les instructions de retour vous seront communiquées par email après validation de votre demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :
• de produit défectueux
• d’erreur de préparation de commande.
Dans ces cas, une solution adaptée sera proposée.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrables.
6. Délai de traitement
Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception de votre email.
