Boucles d’oreilles demi-lune anti-allergie en acier inoxydable

📞 Service Clientèle

Chez Moi, Nana, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service réactif, bienveillant et personnalisé.
📧 Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, un retour ou un conseil , vous pouvez nous écrire à :

fabetmario@live.be
Nous vous répondons dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

💬 Que pouvons-nous faire pour vous ?

Notre équipe est disponible pour :

• Répondre à vos questions avant ou après achat

• Vous guider dans le choix de la taille

• Suivre votre commande et votre livraison

• Vous envoyer les instructions de retour

• Gérer un échange ou un remboursement

• Vous accompagner en cas de problème ou de doute

🕒 Disponibilités

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

📦 Politique de Retour – MOI NANA

Chez Moi, Nana, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes

1. Contact avant tout retour

Avant tout retour ou toute demande de remboursement, vous devez obligatoirement nous contacter par email afin que nous puissions examiner votre demande.

Veuillez envoyer un message à :

📩 fabetmario@live.be
Votre email doit contenir :

• votre nom

• votre numéro de commande

• une description claire du problème

• une ou plusieurs photos si l’article est endommagé ou défectueux.

Nous analyserons votre demande et vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions à suivre.
Tout retour effectué sans contact préalable ne pourra pas être traité.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé, défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Après vérification, nous proposerons l’une des solutions suivantes :

• remplacement du produit

• remboursement

• ou toute autre solution adaptée.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être non utilisé

• être dans son état d’origine

• être dans son emballage d’origine si possible.

Les instructions de retour vous seront communiquées par email après validation de votre demande.

4. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :

• de produit défectueux

• d’erreur de préparation de commande.

Dans ces cas, une solution adaptée sera proposée.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrables.

6. Délai de traitement

Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception de votre email.